顶盛app官网-消费曝光台丨定制课无课可约且退款难,阿卡索英语:短期难退

近日,广东的黄先生向澎湃质量报告投诉平台(https

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//tousu.thepaper.cn)反映,6月6日,他购买了阿卡索在线英语外教定制套餐259节课。上了十几节课后,他发现在线可约老师几乎为零,购买的课程没有办法上,他申请退款却没有找到相应通道,官方电话也打不通。

预约课程页面所有外教均显示“今日已满”无法约课。 受访者 供图

对此,阿卡索在线英语的客服部工作人员回应,由于“双减”政策影响,公司需要时间缓解资金压力,短期内难以支持退款,需要排队等待。

消费者投诉

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黄先生称,为了提升自己的口语水平,今年6月6日,他花费3788元在阿卡索在线英语购买了外教定制套餐259节课,此前他购买过这个套餐,但是这一次才刚上了十几节课就发现几乎没有在线可以约课的老师。

黄先生提供的平台“预约课程”页面截图显示,推荐老师一栏所有外教均显示“今日已满”,无法约课。黄先生说,最近一段时间预约课程页面一直是这种情况,造成他有课无法上。

黄先生说,他通过和熟悉的外教老师确认得知,近期阿卡索在线英语平台清退了很多老师,现在购买的课程几乎没有办法再上。

黄先生说,他随后联系销售询问此事,没有得到回应,“我就想把钱退了,却发现平台上根本没有申请退款的通道。”在随后的多次沟通中,平台工作人员向他表示,由于受“双减”政策影响,只能对他的退款申请进行登记,“待公司资金周转后按顺序处理。”

黄先生称,作为老用户,公司的处境他能够理解,但是作为消费者,他希望尽快拿到退款,“我无法确定他们什么时候资金能周转开,也不确定我的钱会不会打了水漂”。

企业回应

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对此,阿卡索在线英语一名客服人员表示:“由于‘双减’政策,公司受到很大影响,已经在尽快周转资金,如若现在退款,公司只能宣布倒闭。”

该客服称,对于付费客户,目前可以选择延长课程期限,公司也推出了新产品,用户可以考虑兑换线上直播课程、AI课程的课时数等;退款需要等到公司资金链恢复后才能处理,“现在很多用户都在排队等待处理中。”